招商银行参访回顾招商银行在国内金融业异军突起除了产品创新之外就是服务创新，招商银行的服务在业界有口皆碑。招商银行的服务理念是因您而变，这个“您”就是客户，客户是招商银行最稀缺的资源，是招商银行存在的全部理由。

　　此次我们走进招商银行，全面观摩招商银行发展史，学习招商银行在管理方面的创新之道以及它的服务文化体系。

　　1987年4月8日，招商银行作为新中国第一家由企业出资创办的商业银行，在深圳蛇口启航。招商银行成立30周年之际，为了更好地挖掘整理招行历史，总结、提炼和传播招银文化，招行将行史馆开启改造，历时一年焕新开馆。全程自动引导和互动体验的多媒体概念，以未来感再现历史，切实体现出招行前沿进步的精神。

　　这是一个多媒体展馆，以未来感再现招银发展历史，但其目的并非是让员工去遵循旧规，而是放眼前沿，买入未来。在这个高端大气人性化的国际化空间之中，配备了自动引导和互动体验的设施，让我们切切实实体验到招银与时俱进的创新驱动力。确实， 招商银行 作为中国内地市值第五大银行、香港中资金融股的八行五保之一，其能在中国深圳这个改革开放的风口浪尖上始终屹立不倒，靠的正是其“因势而变，因您而变”的经营理念和恪守“效益、质量、规模协调发展”的发展理念，紧紧抓住全球金融潮流大势所带来的机遇，促进自身的不断创新发展。

　　招行3.0网点体现了传统网点向开放式、统一的金融综合服务平台的转变，其最大特点是在网点构建人员、机器和家具的互融、互补、相互衔接的新格局，从而实现高效智慧与客户互动体验的无缝对接。

　　招行3.0网点充分考虑客户的金融服务需求及业务办理动线，秉承“因您而变”的经营理念，给予客户充分的尊重与自由。如网点接待引导台综合考虑客户取号需求及特殊情况，整合了引导台和叫号机具，向客户提供了IC卡读取器、第二代身份证阅读器、二维码阅读器、刷卡等多项选择，有效提升客户到店体验。在各个业务办理区域，你会发现，传统银行网点中放置在柜台桌面上的各种业务设备，均被合理科学地整合并嵌入柜台，进一步优化服务空间，给予客户视觉体验和使用便利的全新感受。

　　在如何强化客户关系，提高互动沟通效率方面，3.0网点也“花尽心思”，细节处尽显周到。如理财专区业务机具桌面可实现360度自由旋转，实现客户经理与客户间无缝深入的高效率沟通，保障金融消费者的知情权。又如，招行通过对网点各区域的使用频次、客户使用时长和员工使用时长的精细统计，借鉴互联网公司的设计风格，创新推行集中式共享办公，最大限度压缩办公空间，进而提供更多的面积强化网点的客户关系管理中心、客户体验中心和O2O线下交付的核心职能，让网点变得更高效、智慧。

　　招行3.0网点不仅是全新的开放、统一的金融平台，更通过大量且巧妙的科技元素运用，将金融消费者权益保护做到了上乘。

　　3.0网点在客户隐私保护方面可谓下足了功夫。很多人有这样的经历：在传统的银行网点办理业务输入密码时得“遮遮掩掩”，但在招行3.0网点大可不必如此。网点的密码键盘从柜台桌面“转移”到了柜台向客户面的桌下方，既方便客户操作，又增强隐密安全性，而同样“转移”而下的诸如身份证读卡区、芯片读卡区、插卡口、指纹感应等，提供多种选择空间。

　　网点将传统联排理财柜台设计成小隔间，金葵花区洽谈间均配备先进的雾化玻璃，平时玻璃呈透明状态，当客户进入办理业务时，玻璃可以实现一键雾化，强化客户隐私保护，还特别“酷炫”。

　　在理财销售专区，录音录像设备与相关业务及办公设备也有机整合，规范展示理财（代销）产品查询路径及风险提示等标识，确保录音录像护消费者权益。

　　据悉，3.0网点还对248条标识进行色调分类，风险警示等标识均以醒目的招行红展示，更醒目更安全。

　　招行3.0网点通过对感官细节的精心设计和探索实践，使网点功能更人性，更有特色，实实在在体现对客户的关注与关怀。

　　如网点引入了高端酒店常用的智慧灯光系统，能模拟日光，根据不同时段及环境，差异调节照度和色温，为客户营造更适宜的空间感受；专门设计的“Sunshine”金葵花香氛，给予客户独特的嗅觉体验；办公区加装了可自动灌溉的立体植物墙，美化环境，净化空气，呵护员工及客户的身心健康。